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深圳第三季度未成年人网游投诉量显著下降

发布时间:2020-11-19 14:52  作者:真人游戏

  近日,深圳市消委会发布了《2020年深圳市第三季度消费投诉数据分析报告》。报告显示,今年第三季度(6月21日-9月20日),市消委会共收到51085宗投诉,

  报告还表明,网络游戏未成年人消费投诉量下降;预付式消费油卡充值投诉激增,关门停业影响大;教育培训行业退款和虚假宣传是主要投诉问题;语言培训、艺术培训企业跑路问题最突出。

  网络游戏一直是互联网服务中的重点投诉领域,2020年第三季度,深圳市消委会共收到4699宗有关网络游戏的投诉,其中有关网络游戏未成年人消费的投诉1647宗,占网络游戏投诉总量的35.05%,与前两个季度相比大幅下降。据悉,这与腾讯公司积极采取措施监管未成年人网游消费行为相关。在三个季度涉网络游戏投诉中,涉腾讯公司的投诉量第一季度为4472宗,第二季度5820宗,第三季度1647宗,呈现明显下降趋势。

  据了解,2020年6月,腾讯公司在对已实名认证的未成年人实行“限玩、限充、宵禁”的基础上,再次专门针对“孩子冒用家长身份信息绕过监管”的问题,扩大人脸识别技术应用范围,对疑似未成年人的用户进行甄别。该举措在第三季度初显成效,所以网络游戏未成年人消费投诉量较前两季度明显下降。

  预付式消费行业一直是投诉重灾区,油卡充值成为预付式消费中新的风险点。第三季度市消委会共收到8898宗有关预付式消费的投诉,占投诉总量的17.42%。其中油卡充值服务1378宗,占比15.49%。

  记者了解到,第三季度有关“享车APP”投诉超过1300宗,消费者主要反映在“享车APP”购买油卡充值服务“被”贷款,消费者每月还款而商家却未按时返还金额导致消费者损失,且无法联系到商家,若消费者停止还款或者逾期还款还会影响消费者个人征信。

  “近两年来几乎每个季度都有油卡充值企业跑路导致消费者的充值金额无法返还的投诉,涉及到多家企业,涉案人数多,涉案金额庞大。”市消委会相关负责人表示。

  第三季度市消委会共收到4529宗有关教育培训的投诉,占预付式消费投诉的50.90%。主要反映问题有:1.退款问题;2.商家虚假宣传课程效果、师资和自身资质诱导消费者报班。3.商家诱导消费者使用消费贷问题;4.商家跑路问题。

  报告反映,教育培训行业与金融信贷捆绑,侵害消费者权益问题尤为突出。以中公教育为例,多名消费者称,中公教育在疫情期间宣传学员可以先上课,后付费,如果考试没过,则退回培训费。随后学员报名中公教育2020年上半年深圳公务员\事业单位协议班,并根据中公教育引导通过“理享学”贷款平台办理“到期一次性还款”贷款合同。然而,深圳市上半年招考公告迟迟未发布,还款日期也将临近,消费者要求中公教育退还费用。

  此外,教育培训商家关门、跑路问题,也打击着消费者对这一行业的信任度。2020年第三季度,教育培训商家“关门/跑路”相关投诉有636宗,占教育培训投诉的12.19%。共涉及到超过80个商家。其中,艺术培训、语言培训类问题最突出,合计占比达到58.8%。

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