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未来宠物店该何去何从?转变营销思维打造私域

发布时间:2021-03-08 01:55  作者:真人游戏

  宠物行业发展如此迅速,令众多商家艰难追赶。客户的品牌忠诚度逐渐降低,轻易就能换掉一个门店享受服务。

  并且,客户对单个产品也不再着迷,再加上各大电商五花八门的营销方式也在分散着客户的注意力。

  以前开宠物店,我们只需要大量进货就能够将商品卖出去。今时不同往日,如今我们要选择好优势商品才能卖得好。

  未来的宠物店应该何去何从?也许我们真的应该改变我们的思维,重新锻造一下我们的营销能力,学会模仿新的营销方法,提高创新能力。

  在这特殊的时刻,私域流量池闯入大家的视野,此概念一经推出就受到了广大商家企业的青睐,每个人都想打造出自己的私域流量池,理想丰满但现实很骨感,大多数门店根本不知该从何下手。

  为什么这么说?因为两者需要解决的根本问题不同,公域流量要解决的根本问题是获客成本,获客成本越低,变现转化效果越好,那么利润收益越大。而私域流量真正要解决的不是获客成本的问题,是用户信任的问题。

  所以要想做好私域流量,要具备用户思维,把服务做到最好。我们在做私域流量的时候,本质上是面对一个个活生生的“人”,只有通过极致的服务才能获得客户的信任,促成交易,也就是我们说的转化变现。

  过去客户虽与宠物店商家产生交易行为,但客户却没有与商家产生主动“连接”,称不上是商家专属客户,只能称之为曾经到店购买产品的老客户。而商家后期若想做营销活动就很难精准触达到这些目标客户,因此,把每个达成交易的客户沉淀到宠物店商家统一平台上,就能完美解决这个问题。

  如今市场竞争很激烈,仅靠产品连接顾客,是远远不够的,这样宠物店商家与客户的关系还只是停留在买卖关系层面,若哪天竞品推出更低价更优质的产品,客户可能就此流失。

  所以我们还要跟顾客建立情感互动关系,一旦顾客买完我们的产品,把客户沉淀在我们自己的私域流量池里,和客户保持互动,培养情感连接,这就不再是单纯的产品买卖关系了。

  品牌的塑造等于客户对企业商家精神层面的一种认可。一旦建立,影响巨大,这就是忠诚度。但它绝不是单靠产品去塑造,而是还与企业使命文化、员工服务、产品体验等方面挂钩。

  构建私域流量池,客户近距离感受门店服务,同时与其它客户在一起交流,也能从别人的口碑增强对品牌认知,这会形成叠加影响,比起宠物店商家自己教育客户要有效百倍。

  毫无疑问,如今微信生态下的私域运营是比较好的选择。宠物店商家可以通过公众号、社群、个人号、微信商城这四大强关联载体组合打造私域流量。

  公众号流量池的价值非常之大。它作为内容平台可以用来吸引粉丝,推送图文、视频、文字等消息,进行品牌的分享与传播。

  对于营销来说,离用户越近,能影响把控的事情越多。或者说让潜在用户购买你的产品,社群在现在的新媒体环境中,是除了个人微信、朋友圈中距离用户最近的途径之一。

  相较于其它运营方式,社群运营更能让宠物店商家深入了解用户需求,更高频的接触和影响用户,从而获得更高的产品购买转化率。

  ① 做会员福利群、有门槛的群、活动群。门店平时可以通过一些优惠、答疑分享、奖品等活动裂变社群,不断输出内容提升群内价值和服务质量,再通过群内会员用户启动二次裂变。

  ②将社群用户载体慢慢转变为企业微信群。很多人可能会问,为什么要“多此一举”?其实不然。

  要知道,企业微信群有着强大的自动化功能、群机器人、多群管理、群数量统计分析等功能,最大的一个功能亮点是“群直播”。

  微信个人号是私域流量众多载体中留存率、触达率最高的载体,商家要极其重视。但是个人号作为流量的中转站及最终的精细化运营载体,打造运营的成功与否关乎着其他业务导流效果的好坏。

  比如商家要塑造朋友圈里的“专家人设”,发布的内容就可以围绕着干货文章、行业观点、生活工作琐事、个人/公司成绩等维度来展开。

  通过多维度的信息呈现,持续给客户创造价值、输出“人设”的价值观,提升客户对宠物店的信任度。如此看来,朋友圈运营得好的个人号宣传转化率比朋友圈没运营的号可以高达十几倍。

  个人号的流量触点也可以和企业微信号化为一体,作为公司的私域客户池,就像社群裂变,微信群和企业微信群共存。尤其是企业微信号的确在裂变获客方面优于微信个人号,也便于后续的用户管理。

  微信商城是私域流量体系中活跃度应用和交易落地,支持全场景私域运营体系搭建,虽然大部分宠物店商家能从中捕获沉淀到一定的客户流量,但对私域流量沉淀之后的活跃度缺少关注,而运用好小程序直播则能很好的解决这个问题。

  小程序商城直播功能作为官方推出的营销组件,具有流量属于商家、低门槛,快运营,易上手、强社交互动,强转化的优势。

  宠物店商家可通过此功能触达到微信生态里上亿的目标与潜在用户,可以像天猫淘宝抖音一样进行直播带货,完成私域营销闭环。

  总的来说,宠物店商家可以通过微信公众号、朋友圈广告、小程序直播、导购朋友圈等方式打出营销“组合拳”,拓展新客群;借助门店社群运营、模板消息、客服系统的沟通作为复购工具唤醒老客,配以小程序秒杀,拼团、砍价等促活拉新,领取优惠券、超级会员等形成复购,实现完整的线上闭环体系,提升宠物店商家的变现能力。

  在私域运营的过程中,做得最重要的事情就是把核心客户积淀下来,让他们成为门店的代言人、发声人,从而带来更大的更长期的增长。返回搜狐,查看更多


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